FAQ : vos questions sur l’IPTV au Maroc
Mis à jour : 19 juillet 2026
Les questions que nous recevons le plus, regroupées par moment : avant de commander, pendant l'usage, et après l'achat. Chaque page du site comporte par ailleurs sa propre FAQ, spécifique à son sujet. Pour la présentation générale, voyez notre page IPTV Maroc.
Avant de commander
Faut-il un matériel particulier pour commencer ?
Non, dans la quasi-totalité des cas vous possédez déjà l'appareil nécessaire : une Smart TV, un téléphone, une box ou un ordinateur. Nous n'expédions aucun matériel et nous n'en vendons pas.
Le service fonctionne-t-il sans parabole ni antenne ?
Oui, entièrement. Rien n'est installé à l'extérieur du logement, ce qui règle la question des copropriétés qui interdisent les antennes visibles et celle des médinas classées.
Combien de temps dure l’engagement ?
Aucun engagement au-delà de la durée que vous choisissez. L'abonnement s'arrête de lui-même à échéance si vous ne faites rien : ni reconduction tacite, ni prélèvement automatique.
Réseau et qualité
Pourquoi l’image se dégrade-t-elle seulement le soir ?
Parce que la boucle locale est partagée : aux heures de pointe, tout le quartier consomme en même temps et le débit réel chute. Ce n'est pas un problème de service mais de charge réseau, et il se corrige en fixant la qualité en HD et en câblant l'écran.
Une box 4G suffit-elle ?
Souvent oui, et dans plusieurs régions elle dépasse même l'ADSL. Le facteur décisif est le placement : en hauteur, près d'une fenêtre orientée vers l'antenne. Surveillez en revanche votre volume de données inclus.
Quel débit pour chaque qualité ?
SD — 576p : 3 Mbps · HD — 720p / 1080p : 10 Mbps · 4K UHD — 2160p : 25 Mbps. Ces valeurs s'entendent par flux simultané et doivent être mesurées en soirée, pas l'après-midi.
Après l’achat
Que faire si une seule chaîne ne fonctionne plus ?
Signalez-la par le chat. Un flux isolé qui tombe se remplace de notre côté, généralement en moins de 24 heures. Si toutes les chaînes sont bloquées en revanche, cherchez d'abord du côté du réseau ou de l'appareil.
Mon abonnement est-il transférable à un autre appareil ?
Oui, gratuitement et sans limite de nombre. Transmettez-nous le nouveau code ou la nouvelle adresse MAC, nous effectuons le transfert en quelques minutes sans entamer votre durée.
Comment se passe le remboursement ?
La garantie court sur 30 jours à compter de l'activation. Vous signalez le problème, nous tentons une résolution, et si elle échoue nous remboursons par le canal du paiement. La procédure écrite figure dans nos mentions légales.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Ouvrez le chat du site : nous répondons en darija, en arabe ou en français, sept jours sur sept de 9 h à minuit. Vous pouvez aussi consulter notre blog, qui traite en détail le dépannage, les réglages réseau et l'installation par appareil.
Les questions qui reviennent le plus
Sur l’ensemble des messages que nous recevons, trois sujets concentrent la majorité des échanges. Le premier est le débit : est-ce que ma ligne suffit, et pourquoi l’image se dégrade-t-elle le soir alors qu’elle était parfaite l’après-midi. Le deuxième est le nombre d’écrans : combien de personnes peuvent regarder en même temps, et que se passe-t-il si l’on dépasse. Le troisième est le renouvellement : suis-je engagé, vais-je être prélevé automatiquement, que devient mon accès à l’échéance.
Ces trois questions ont un point commun : elles portent sur des règles, pas sur des pannes. Elles se règlent donc par une information claire donnée avant l’achat, ce qui est précisément la raison d’être de cette page.
Ce que nous ne pouvons pas résoudre à distance
Par honnêteté, autant délimiter ce qui échappe au support. Nous ne pouvons rien contre une connexion structurellement insuffisante : si votre ligne descend sous 10 Mbps réels en soirée, aucun réglage ne produira une image 4K fluide, et nous vous orienterons vers la haute définition plutôt que d’entretenir une attente irréaliste. Nous ne pouvons pas non plus intervenir sur le matériel lui-même : un boîtier défaillant ou une mémoire saturée relève de l’appareil, même si nous vous aidons à l’identifier.
Enfin, nous n’effectuons pas de déplacement à domicile et nous ne vendons aucun équipement. Notre périmètre est le service, la configuration à distance et le support ; le matériel reste le vôtre, ce qui a aussi l’avantage de ne vous enfermer dans aucun écosystème.
Comment nous écrire efficacement
Trois informations accélèrent considérablement la résolution : l’appareil utilisé et son modèle, la nature exacte du symptôme — toutes les chaînes ou une seule, en permanence ou seulement le soir — et le débit mesuré au moment du problème. Avec ces trois éléments, nous identifions l’origine dans la plupart des cas dès le premier message.
Le support répond en darija, en arabe ou en français, sept jours sur sept de 9 h à minuit heure marocaine, y compris pour nos abonnés établis en Europe. Une capture d’écran vaut souvent mieux qu’une longue description : n’hésitez pas à l’envoyer directement dans le chat.